1. Voor welke adressen is bezorging beschikbaar?
De leveringsdienst van corbiven.com is momenteel uitsluitend ingericht voor bestemmingen binnen Nederland.
Bij het afrekenen verstrekt de klant de volledige en correcte adresgegevens. Een foutief, onvolledig of voor de vervoerder onbereikbaar adres kan gevolgen hebben voor de bezorgduur of de uitvoerbaarheid van de levering.
2. Welke verzendkosten gelden?
Voor standaardbezorging bedraagt het tarief € 9,00 wanneer de waarde van de bestelde artikelen lager is dan € 158,00.
Bereikt de artikelwaarde € 158,00 of meer, dan vervallen de kosten voor standaardverzending.
Voor het vaststellen van deze grens wordt uitgegaan van het bedrag na eventuele artikelkortingen, exclusief verzendkosten.
Het definitieve verzendtarief is zichtbaar in het besteloverzicht voordat de aankoop wordt ingediend.
3. Wanneer kan de bestelling worden verwacht?
Voor adressen in Nederland bedraagt de gebruikelijke totale bezorgtermijn 7 tot 12 werkdagen. Een afwijkende toepasselijke termijn kan op de productpagina, tijdens het afrekenen of in de orderbevestiging worden aangegeven.
De daadwerkelijke duur hangt onder meer samen met de bestemming, artikelbeschikbaarheid, werkzaamheden van de vervoerder, logistieke omstandigheden en uitzonderlijke gebeurtenissen buiten de redelijke invloed van de verkoper.
Wanneer een aanzienlijke vertraging bekend wordt, ontvangt de klant hierover informatie.
4. Welke betaalkaarten kunnen worden gebruikt?
Afhankelijk van de tijdens het afrekenen aangeboden mogelijkheden kunnen betalingen plaatsvinden via:
Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover en Diners Club.
Alleen betaalwijzen die daadwerkelijk tijdens het betaalproces worden getoond, zijn voor de betreffende bestelling beschikbaar.
De beschikbaarheid kan verschillen door het apparaat, de locatie, de valuta of de betrokken betalingsdienstverlener.
5. Op welk moment wordt een bestelling bevestigd?
Na het voltooien van de bestelprocedure en de autorisatie van het betaalmiddel ontvangt de klant een bericht op het opgegeven e-mailadres.
Een automatisch ontvangstbericht betekent niet noodzakelijk dat de bestelling contractueel is aanvaard.
De koopovereenkomst komt tot stand zodra corbiven een uitdrukkelijke aanvaarding of verzendbevestiging verzendt, overeenkomstig de algemene verkoopvoorwaarden.
6. Is een wijziging of annulering na het bestellen mogelijk?
Verzoeken over een reeds ingediende bestelling kunnen zo spoedig mogelijk worden verzonden naar conseil@corbiven.com.
Voor de behandeling zijn het bestelnummer, de naam van de koper en een omschrijving van de gewenste aanpassing of annulering van belang.
De uitvoerbaarheid wordt bepaald door de voortgang van de verwerking. Zodra voorbereiding niet meer kan worden onderbroken of de vervoerder het pakket heeft overgenomen, kan een wijziging of annulering niet meer mogelijk zijn.
Na verzending blijven de rechten op wettelijke herroeping en de toepasselijke retourregeling bestaan.
7. Hoe werkt herroeping van een aankoop?
Een consument kan gedurende 30 kalenderdagen na de dag van ontvangst zonder motivering laten weten de overeenkomst te willen herroepen.
De verklaring wordt verzonden naar conseil@corbiven.com.
Voor de identificatie van het verzoek kunnen het bestelnummer, de naam, het gebruikte e-mailadres, het betrokken artikel en een duidelijke herroepingsverklaring worden vermeld.
De verklaring moet vóór afloop van de termijn worden verzonden. Voor het uitoefenen van het herroepingsrecht is voorafgaande toestemming van corbiven niet nodig.
Vanaf het moment van de herroepingsmededeling geldt een afzonderlijke periode van 14 kalenderdagen om het product aan een vervoerder over te dragen.
De termijn voor de herroepingsverklaring en de termijn voor de feitelijke terugzending zijn dus afzonderlijke termijnen.
8. Aan welke voorwaarden moet een retourartikel voldoen?
Een artikel hoeft niet volledig ongebruikt of ongemonteerd te zijn om onder het wettelijke herroepingsrecht te vallen.
De consument mag het product onderzoeken voor zover dit nodig is om aard, eigenschappen en werking vast te stellen.
Het openen van de verpakking, een redelijke inspectie of strikt noodzakelijk proefmontage doet het herroepingsrecht niet automatisch vervallen.
Wanneer het artikel verdergaand wordt behandeld of gebruikt, kan de daaruit voortvloeiende werkelijke waardevermindering binnen wettelijke grenzen voor rekening van de consument komen.
Voor zover redelijkerwijs mogelijk bevat de retourzending alle onderdelen, accessoires, handleidingen, bevestigingsmaterialen en nog beschikbare oorspronkelijke verpakkingsonderdelen.
Een ontbrekende originele verpakking is op zichzelf geen grond om het wettelijke herroepingsrecht te weigeren. Voor het retourvervoer is wel een voldoende beschermende verpakking nodig.
Naast de termijn van 30 kalenderdagen bestaat geen aanvullende afzonderlijke commerciële retourtermijn, behalve wanneer dit uitdrukkelijk elders op de website wordt aangegeven.
9. Hoe wordt een product teruggezonden?
Voorafgaand aan de verzending kan de klant het juiste retouradres en de toepasselijke instructies opvragen via conseil@corbiven.com.
De klantenservice verstrekt de retourbestemming, identificatiegegevens voor het pakket en eventuele bijzondere aanwijzingen voor omvangrijke artikelen.
Het op de website vermelde contactadres, een afzenderadres op een verpakking of een zelfstandig gevonden magazijnadres geldt niet automatisch als toegestane retourbestemming.
9.1 Regulier verzendbare artikelen zonder gebrek
Bij een retourzending wegens een gewijzigde aankoopbeslissing zorgt de klant zelf voor geschikte verpakking, keuze van de vervoerder, betaling van de verzending en overdracht van het pakket.
Het verzendbewijs wordt bewaard. De naam van de vervoerder en de traceercode kunnen worden doorgestuurd naar conseil@corbiven.com.
Een traceerbare en, indien passend, verzekerde verzending wordt aanbevolen.
De directe retourkosten komen voor rekening van de klant wanneer hierover vóór de aankoop is geïnformeerd.
9.2 Omvangrijke artikelen
Bepaalde meubelstukken zijn niet geschikt voor reguliere postverzending.
Voor dergelijke producten bestaat het retourproces uit het opvragen van het toegestane adres en de instructies, het verkrijgen van een of meer offertes van geschikte vervoerders, het toezenden van de offerte en het verkrijgen van schriftelijke goedkeuring voordat het transport definitief wordt besteld.
De klant verzorgt vervolgens de organisatie en verstrekt de factuur, ontvangstbevestiging of vervoersdocumentatie.
Wanneer de kosten of een redelijke kostenraming voor het terugsturen van dergelijke artikelen niet vóór aankoop zijn bekendgemaakt, worden deze kosten niet automatisch op de consument afgewenteld.
Redelijke retourkosten waarvoor vooraf schriftelijke goedkeuring is gegeven, worden vergoed. Als alternatief kan een vervoerder worden aangewezen of een afhaling worden georganiseerd.
Zonder voorafgaande schriftelijke goedkeuring behoort geen betaalde retourverzending voor een omvangrijk artikel te worden vastgelegd.
Wanneer voor toekomstige aankopen de toepasselijke retourkosten of een redelijke maximale kostenraming vooraf duidelijk worden vermeld, kunnen deze kosten binnen wettelijke grenzen voor rekening van de klant komen.
9.3 Beschadigde, ontbrekende, verkeerde of gebrekkige artikelen
Noodzakelijke kosten voor het rechtzetten van een vastgestelde non-conformiteit worden niet op de consument afgewenteld.
Afhankelijk van de omstandigheden kan een vooraf betaald retourlabel worden verstrekt, een vervoerder worden aangewezen, afhaling plaatsvinden of een overeengekomen redelijk verzendbedrag worden vergoed.
Voor het maken van kosten met betrekking tot een gebrekkig of verkeerd geleverd product wordt de klant verzocht eerst de schriftelijke aanwijzingen van de klantenservice op te vragen.
10. Hoe verloopt een terugbetaling?
Bij een rechtsgeldige herroeping omvat de terugbetaling de verschuldigde aankoopprijs en, voor zover wettelijk vereist, de oorspronkelijk betaalde kosten van de goedkoopste aangeboden standaardlevering.
Toeslagen die ontstaan door vrijwillige keuze voor een duurdere bezorgwijze hoeven niet te worden terugbetaald.
De terugbetaling vindt zonder onnodige vertraging plaats en uiterlijk binnen 14 kalenderdagen nadat de herroepingsmededeling is ontvangen.
De verkoper mag binnen wettelijke grenzen wachten met terugbetalen totdat het artikel is terugontvangen of voldoende bewijs van terugzending beschikbaar is. Het eerste van deze momenten is bepalend.
Na ontvangst van het artikel of het verzendbewijs wordt de administratieve verwerking doorgaans binnen één tot drie werkdagen aangevangen, zonder afwijking van de wettelijke terugbetalingstermijn.
Het oorspronkelijke betaalmiddel wordt gebruikt, tenzij een andere kosteloze methode is overeengekomen.
Wanneer het bedrag daadwerkelijk zichtbaar wordt op de rekening, hangt af van de betrokken bank, kaartuitgever of betaaldienst.
11. Waar staan de productkenmerken?
De individuele productpagina bevat de beschikbare gegevens over afmetingen, materialen, kleuren, afwerking, meegeleverde onderdelen, gebruik, eventuele montage, gewicht indien bekend en overige relevante eigenschappen.
De informatie op het moment van bestelling bepaalt welke uitvoering wordt aangeschaft.
Productafbeeldingen dienen ter illustratie. Een kleinere uiterlijke variatie verandert niets aan de rechten van de consument wanneer een artikel niet aan de overeenkomst voldoet.
12. Hoe kan de klantenservice worden bereikt?
Handelsmerk: corbiven Website: corbiven.com E-mail: conseil@corbiven.com Telefoon: +1（414）716 3154 Contactadres: 1730 N 7th St, Milwaukee, Wisconsin 53205, Verenigde Staten
Het vermelde contactadres is niet zonder afzonderlijke schriftelijke bevestiging als retouradres te gebruiken.
Het juiste retouradres wordt via conseil@corbiven.com verstrekt.
Klantenservice: maandag tot en met vrijdag, 09.00–17.00 uur CET/CEST. Gesloten tijdens weekenden en erkende feestdagen.