Beleid voor herroeping, retournering, vervanging en terugbetaling

1. Verzending en bezorging

Voor een bestelling met een afleveradres in Nederland bedraagt standaardverzending € 9,00.

Vanaf een artikelwaarde van € 158,00 worden geen standaardverzendkosten berekend.

De verwachte totale levertijd bedraagt 7 tot 12 werkdagen.

2. Herroepingsrecht en retourperiode

Een consument die een aankoop op afstand verricht buiten de uitoefening van een beroep, ambacht of handelsactiviteit, kan binnen 30 kalenderdagen zonder opgave van redenen van de koopovereenkomst afzien.

Voor het berekenen van deze termijn geldt de dag na de fysieke ontvangst van het product door de consument of een door hem aangewezen derde, met uitzondering van de vervoerder, als eerste dag.

Wanneer verschillende artikelen uit één bestelling op verschillende momenten worden geleverd, begint de termijn op de dag na ontvangst van het laatste artikel.

De consument maakt de beslissing tot herroeping binnen deze periode kenbaar door een ondubbelzinnige verklaring te sturen aan conseil@corbiven.com.

Voor de behandeling van de melding kunnen de volgende gegevens worden opgenomen:

Naam en achternaam.
Bestelnummer.
Aanduiding van het betreffende artikel of de betreffende artikelen.
Datum waarop de goederen zijn ontvangen.
Een duidelijke mededeling dat de overeenkomst wordt herroepen.

Na het versturen van de herroepingsverklaring geldt een afzonderlijke termijn van 14 kalenderdagen voor de terugzending. De consument dient het product zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen deze termijn aan een post- of vervoersdienst over te dragen.

Overdracht vóór het einde van de veertiende dag geldt als tijdige terugzending.

De termijn van 30 dagen voor het meedelen van herroeping en de daaropvolgende 14 dagen voor het terugsturen zijn afzonderlijke perioden.

Wettelijke rechten wegens gebrekkige of niet-conforme goederen blijven volledig van toepassing.

3. Staat en verpakking van geretourneerde artikelen

Een retourzending behoort de oorspronkelijk geleverde onderdelen, accessoires, gebruiksaanwijzingen en overige meegeleverde elementen te bevatten.

De originele verpakking kan worden gebruikt wanneer deze nog beschikbaar en geschikt is. Een andere verpakking moet het product tijdens het retourvervoer voldoende beschermen.

Gedurende de herroepingstermijn mag de consument het artikel onderzoeken voor zover dit noodzakelijk is om de aard, eigenschappen en werking ervan te beoordelen.

Voor schade of waardevermindering die ontstaat door een verdergaande behandeling, installatie of gebruik kan een evenredige vermindering van het terug te betalen bedrag gelden, binnen de wettelijke grenzen.

De afwezigheid van de oorspronkelijke verpakking beëindigt op zichzelf het wettelijke herroepingsrecht niet. Wel blijft de klant verantwoordelijk voor voldoende bescherming tijdens het retourtransport.

Een geretourneerd artikel dient schoon te zijn en in een toestand te verkeren die verenigbaar is met het toegestane onderzoek.

Bij speciaal op maat gemaakte, duidelijk gepersonaliseerde of volgens individuele specificaties vervaardigde goederen kan het herroepingsrecht uitgesloten zijn wanneer de wet daarin voorziet.

4. Gebrekkige, beschadigde, onvolledige of verkeerde artikelen

Wanneer een ontvangen product niet aan de koopovereenkomst voldoet, tijdens vervoer beschadigd is, onderdelen mist of niet overeenkomt met het bestelde artikel, zijn de wettelijke middelen voor herstel van toepassing.

Afhankelijk van de omstandigheden kan de consument aanspraak hebben op reparatie, vervanging, evenredige prijsvermindering of ontbinding met terugbetaling.

Ter ondersteuning van de beoordeling kunnen worden meegestuurd:

Foto's van het product en de vastgestelde afwijking.
Afbeeldingen van beschadigingen of ontbrekende onderdelen.
Foto's van de transportverpakking en, indien aanwezig, het verzendetiket.
Het bestelnummer en een toelichting op het probleem.

Het ontbreken van foto's bij de eerste melding of een niet-onmiddellijke melding doet geen afbreuk aan de rechten die volgens dwingend recht bestaan.

Het wordt aanbevolen het artikel en de verpakking te bewaren totdat de melding is onderzocht en de toepasselijke instructies zijn ontvangen.

5. Retourprocedure en verdeling van kosten

5.1 Retourzending wegens een gewijzigde aankoopbeslissing

Voor een product zonder defect dat binnen de herroepingstermijn wordt teruggestuurd, zijn de directe retourkosten voor rekening van de klant, mits hierover vóór het sluiten van de koopovereenkomst is geïnformeerd.

De klant kiest zelfstandig een post- of transportdienst, organiseert de verzending, betaalt de vervoerder en draagt het product binnen 14 kalenderdagen na de herroepingsverklaring voor terugzending over.

De hoogte van de kosten hangt af van de gekozen transportdienst, afmetingen en gewicht van het pakket en de plaats van verzending.

Voor het vaststellen van het juiste retouradres wordt vooraf contact opgenomen met conseil@corbiven.com. Daarbij kunnen de benodigde identificatiegegevens en verzendinstructies worden verstrekt.

Het opvragen of bevestigen van het retouradres vormt geen verzoek om toestemming voor herroeping. Het recht van de consument wordt daardoor niet opgeschort, beperkt of afhankelijk gesteld van voorafgaande goedkeuring.

De wettelijke verzendtermijn wordt niet verlengd doordat nog geen reactie van de klantenservice is ontvangen. Tijdige verzending van de herroepingsmededeling is daarom van belang.

Een traceerbare vervoerswijze wordt aanbevolen. De klant kan het verzendbewijs, de ontvangstbevestiging van de vervoerder, de traceercode en andere relevante documenten bewaren.

Na het afgeven van de retourzending kan de traceercode of een afschrift van het verzendbewijs aan de klantenservice worden verstrekt.

Zendingen onder rembours of waarbij kosten rechtstreeks bij de ontvanger worden geïnd, worden niet aanvaard tenzij vooraf schriftelijk iets anders is overeengekomen.

Bij een retourzending wegens herroeping van een aankoop van een product zonder gebrek worden de rechtstreeks door de klant betaalde retourverzendkosten niet terugbetaald.

5.2 Retourzending bij non-conformiteit

Wanneer een product gebrekkig, beschadigd, onvolledig of verkeerd geleverd is, komen noodzakelijke retourkosten die verband houden met een wettelijke oplossing niet voor rekening van de consument.

Na beoordeling van de melding kan de verkoper een vooraf betaald verzendetiket beschikbaar stellen, afhaling organiseren, een passende transportmethode aanwijzen of instemmen met het vooraf betalen van kosten door de klant.

Wanneer het voorschieten vooraf is overeengekomen, worden redelijke en aantoonbare verzendkosten volgens die afspraak vergoed.

Voorafgaand aan zelfstandige terugzending van een gebrekkig, beschadigd, onvolledig of verkeerd artikel wordt de klant verzocht de instructies van de klantenservice te raadplegen.

Wanneer zonder voorafgaand overleg een andere transportwijze wordt gekozen, kan de vergoeding van verzendkosten worden beperkt tot hetgeen redelijkerwijs nodig was voor de retourzending. Niet-uitsluitbare wettelijke aanspraken blijven gelden.

6. Vervanging en omruiling

Bij een gewenste andere kleur, maat, variant of model zonder dat sprake is van een productgebrek wordt geen rechtstreekse omruiling aangeboden.

In die situatie kan de klant voor het ontvangen artikel herroeping toepassen, de terugzending organiseren en afzonderlijk een bestelling plaatsen voor de gewenste uitvoering.

De nieuwe aankoop staat los van de eerdere retour- en terugbetalingsprocedure.

Wanneer een gebrek, transportschade, ontbrekend onderdeel of foutieve levering is vastgesteld, kan vervanging plaatsvinden als wettelijke remedie, afhankelijk van de toepasselijke voorwaarden.

7. Uitvoering van terugbetalingen

Bij geldige herroeping worden de bedragen die overeenkomstig de wet moeten worden terugbetaald zonder onnodige vertraging gerestitueerd, uiterlijk binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van de herroepingsverklaring.

De oorspronkelijke betaalmethode wordt gebruikt, behalve wanneer uitdrukkelijk een andere kosteloze methode is afgesproken.

Voor de terugbetaling zelf worden geen aanvullende kosten aan de consument berekend.

Het terug te betalen bedrag omvat de prijs van het betrokken artikel en, wanneer wettelijk verschuldigd, de kosten van de oorspronkelijk aangeboden goedkoopste standaardlevering.

Het prijsverschil dat ontstaat doordat de klant vrijwillig een duurdere bezorgdienst heeft gekozen, maakt geen deel uit van de verplichte terugbetaling.

Binnen de toepasselijke wettelijke grenzen mag de verkoper betaling aanhouden tot het geretourneerde artikel is ontvangen of de consument voldoende verzendbewijs heeft overgelegd. De gebeurtenis die het eerst plaatsvindt, is bepalend.

De administratieve behandeling vangt gewoonlijk binnen één tot drie werkdagen na ontvangst en controle van het retourartikel aan. Deze interne termijn verandert de wettelijke uiterste terugbetalingsdatum niet.

Het moment waarop het geld op de rekening verschijnt, wordt mede bepaald door de bank, kaartuitgever of betalingsdienstverlener en kan later liggen.

Bij een retour van een artikel zonder gebrek blijven de kosten die de klant rechtstreeks voor het retourtransport heeft betaald buiten de terugbetaling.

Voor een bevestigd gebrekkig, beschadigd, onvolledig of verkeerd product worden redelijk gemaakte en gedocumenteerde retourkosten volgens de voorafgaande afspraak afzonderlijk vergoed of direct door de verkoper gedragen.

Een wettelijk toegestane vermindering wegens waardeverlies kan worden verrekend volgens onderdeel 8.

8. Vermindering van de productwaarde

Alleen voor waardeverlies dat aantoonbaar voortkomt uit een behandeling die verder gaat dan nodig voor het beoordelen van aard, kenmerken en werking, kan de consument verantwoordelijk worden gehouden.

Bij de vaststelling van het bedrag kunnen onder andere worden betrokken:

De werkelijke staat waarin het artikel is teruggekomen.
Aanwezige beschadigingen, slijtage en gebruikssporen.
Montage of installatie.
Ontbrekende onderdelen of accessoires.
De mogelijkheid het product opnieuw als nieuw te verkopen.
Het verschil tussen de oorspronkelijke waarde en de waarde na retour.

Een eventuele inhouding moet redelijk zijn, in verhouding staan tot het daadwerkelijke waardeverlies en op concrete omstandigheden berusten.

Alleen het openen of ontbreken van de oorspronkelijke verpakking vormt niet automatisch een grond voor vermindering van de terugbetaling.

Deze bepaling verandert niets aan het herroepingsrecht of aan de bescherming bij defecte, beschadigde of anderszins niet-conforme artikelen.

9. Retourcontact

Handelsmerk: corbiven Website: corbiven.com E-mail: conseil@corbiven.com Telefoon: +1（414）716 3154 Contactadres: 1730 N 7th St, Milwaukee, Wisconsin 53205, Verenigde Staten

Voor bevestiging van de juiste retourbestemming wordt vooraf per e-mail contact opgenomen. Het bovenstaande contactadres dient niet automatisch als afleverpunt voor retourartikelen, tenzij de klantenservice dit afzonderlijk bevestigt.